十个问题，覆盖开户、登录与售后
新城娱乐客服中心把近 12 个月的高频工单整理成十问十答。若仍未解决，可通过页面底部的客服入口联系我们，7×24 小时在线。
新城开户需要什么资料？
年满 18 周岁，准备常用手机号或邮箱即可。开户免费，无需提交纸质材料，资料仅用于身份核验与售后归属。
新城注册登录失败怎么办？
先检查密码大小写与网络环境；连续 5 次失败会触发临时保护，等待 10 分钟或通过找回密码重置。
忘记密码如何找回？
在登录页点击找回密码，通过绑定手机号或邮箱接收验证码重置；绑定信息失效时联系客服核验身份。
一个账号能多设备登录吗？
可以。电脑、手机、平板可同时在线，订单与服务记录实时同步。
新城开户收费吗？
不收费。任何以开户费、通道费名义收费的行为均与新城平台无关，请立即举报。
纸巾多久发货？
现货订单 48 小时内出库，偏远地区 72 小时；企业批量订单在确认开票信息后安排专车配送。
纸巾出现破损怎么处理？
拍摄外箱与内件照片，在订单页提交售后，新城平台在 24 小时内给出补发或退款方案。
可以开增值税发票吗？
可以。下单备注抬头、税号与接收邮箱，发票在发货后 3 个工作日内开出。
云绒纸巾有香味吗？
云柔四层与婴儿柔巾为无香配方；洁净湿巾提供无香与淡植萃两款，可在商品页选择。
怎么确认买到的是正品？
认准官网 https://www.xinchengy.com/ 与包装批次码，批次可在新城平台个人中心查验。
Tissue & Delivery
纸品与售后
从下单到售后，新城平台给每一步都留了明确入口。遇到问题先看这里，再决定是否找客服。
售后三步
- 拍摄外箱、内件与批次码
- 在订单页提交售后申请
- 等待 24 小时内方案回访
Security
安全与防骗
以下三条是客服团队最希望新用户记住的内容。
提醒一
域名只认一个
官网地址为 www.xinchengy.com。搜索广告位可能存在仿冒站点，建议收藏后从收藏夹进入。
提醒二
验证码不外借
客服永远不会索要验证码。任何以「核验身份」为由索要验证码的，都是诈骗。
提醒三
收费即异常
新城开户、找回密码、售后处理均不收费。要求向个人账户转账的，请立即终止并举报。
举报通道：将聊天记录、转账凭证与对方账号发送至 service@xinchengy.com，新城娱乐会协助用户向平台与监管部门提交材料。